[gilles21]

bonjour,
j'ai acheté sur le net un logiciel dont une fonctionnalité pourtant prévue dans le mode d'emploi ne marche pas

ce produit a une garantie contractuelle de 3 mois

quelle est la procédure à suivre pour demander son application?

merci pour votre aide

[AideInfo]

Quel est le logiciel, et quelle est la fonction qui ne marche pas ?
As-tu contacté le support de l'éditeur du logiciel ?
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[gilles21]

merci pour ta réponse

[AideInfo]

Commence déjà par te retourner auprès de ton revendeur pour voir s'il accepte de le reprendre. S'il refuse, contacte par courrier l'éditeur en lui expliquant ton problème et lui précisant que tu as contacté 5 fois le support. Il devra soit t'apporter une solution (mise à jour de pilotes, correctif du logiciel, ...), soit te reprendre le logiciel.
Pour une telle affaire, il est inutile d'aller jusqu'au tribunal, la saisie éventuelle (dernier recours, si toutefois ils acceptent) de la répression des fraudes.
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[gilles21]

la negociation pour remboursement est en cours auprès de l'éditeur
je vais voir ce que ça donne
je parlais de tribunal en cas d'obstuction éventuelle
(ça m'est déjà arrivé, mais pas avec un produit logiciel acheté sur le net, c'est pour ça que je demandais si la procédure était la meme...)

en tout cas merci beaucoup pour les infos