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application garantie logiciel |
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Message |
gilles21
Jeune posteur
Inscrit le: 22 Juin 2004
Messages: 3
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 Posté le: 22 Juin 2004 9:19
Sujet du message: application garantie logiciel |
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bonjour,
j'ai acheté sur le net un logiciel dont une fonctionnalité pourtant prévue dans le mode d'emploi ne marche pas
ce produit a une garantie contractuelle de 3 mois
quelle est la procédure à suivre pour demander son application?
merci pour votre aide |
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| Auteur |
Message |
AideInfo
Administrateur
Expert phpBB
Inscrit le: 11 Juin 2002
Messages: 3919
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| Auteur |
Message |
gilles21
Jeune posteur
Inscrit le: 22 Juin 2004
Messages: 3
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Posté le: 22 Juin 2004 12:41
Sujet du message: |
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merci pour ta réponse
| Webmaster a écrit: | Quel est le logiciel, et quelle est la fonction qui ne marche pas ?
As-tu contacté le support de l'éditeur du logiciel ? |
divxvideopuplicator2
fonction redimensionnement en 720 x 576 ne marche pas qq soit PC / system exploit
support BVRP contacté 5 fois par formulaire web (très lourd) uniquement, réponses par mail sans résultat
je ne vois donc pas d'autre alternative que le remboursement dans le cadre de la garantie... mais si l'éditeur ne veut pas, comment procéder...
courrier AR? saisine simplifiée dans le cadre d'un litige lié à la consommation? auprès de quel tribunal? etc... |
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| Auteur |
Message |
AideInfo
Administrateur
Expert phpBB
Inscrit le: 11 Juin 2002
Messages: 3919
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Posté le: 22 Juin 2004 15:48
Sujet du message: |
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Commence déjà par te retourner auprès de ton revendeur pour voir s'il accepte de le reprendre. S'il refuse, contacte par courrier l'éditeur en lui expliquant ton problème et lui précisant que tu as contacté 5 fois le support. Il devra soit t'apporter une solution (mise à jour de pilotes, correctif du logiciel, ...), soit te reprendre le logiciel.
Pour une telle affaire, il est inutile d'aller jusqu'au tribunal, la saisie éventuelle (dernier recours, si toutefois ils acceptent) de la répression des fraudes.
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| Auteur |
Message |
gilles21
Jeune posteur
Inscrit le: 22 Juin 2004
Messages: 3
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Posté le: 23 Juin 2004 9:16
Sujet du message: |
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la negociation pour remboursement est en cours auprès de l'éditeur
je vais voir ce que ça donne
je parlais de tribunal en cas d'obstuction éventuelle
(ça m'est déjà arrivé, mais pas avec un produit logiciel acheté sur le net, c'est pour ça que je demandais si la procédure était la meme...)
en tout cas merci beaucoup pour les infos |
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