[AideInfo]

L'UFC Que choisir a demandé à ce que l'attente aux services de support des fournisseurs d'accès ne soit pas facturé. L'association estime à 54 millions d'euros la somme injustement facturée au titre de l'attente lors des appels à un service d'hotline.
L'AFA (Association des Fournisseurs d'Accès à Internet) s'oppose à cette mesure affirmant que les centres d'appels ont un coût et que les revenus générés par les communications vers ces centres d'appels ne permettent pas de couvrir les frais. Elle émet également des réserves sur les chiffres avancés par l'UFC Que choisir.
L'AFA ajoute également que 60% des appels ne concernent pas le fournisseur d'accès, mais plutôt le fabricant du PC (panne matérielle) ou une inaccessibilité momentanée d'un site. Elle réfute également la prétendue dégradation des relations FAI/clients.

Source : http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39226390,00.htm
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